برندسازی، به نوعی یعنی یک قول به مشتری بدهیم و به آن عمل کنیم. همین!!

اگر معمولاً به قول‌هایی که میدهی عمل نمی‌کنی، باید بدانی چه اتفاقی برای کسب و کارت می‌افتد.
برندسازی با مدیریت برای رسیدن و حتی فراتر رفتن از انتظارات مشتری بدست می‌آید. انتظاراتی که مردم از شما دارند با قول‌هایی که می‌دهید ایجاد می‌شود. برآورده کردن انتظارات هم چیزی جز هم ترازکردن کلمات و اعمال ما نیست.

ناامیدی در مشتریان، زمانی اتفاق می‌افتد که آن چیزی را که به آنها گفتیم، انجام ندهیم. یا وقتی که بیش از آن چیزی که می‌توانیم تحویل بدیم را قول می‌دهیم، یا حداقل وانمود می‌کنیم که می‌توانیم تحویل بدهیم.

به قول آقای دکتر روستا، برندسازی مثل این است که یک چک بنویسی و به دست مردم بدهی و باید پاسش کنی. در یک کلام، برندسازی یعنی «وفای به عهد»

گفتنش آسان است، اما سخت انجام می‌شود
برای همین است که ارزشش را دارد

برای همۀ شما آرزوی موفقیت می‌کنم